鲤城区 经验: 学历:中专
岗位职责： 1.协助店长负责客服团队的日常管理，对客服日常工作进行指导与支持； 2.协助店长负责客服部员工的分配、排班，确保所管人员工作有序、及时、衔接； 3.有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件； 4.务必以顾客为中心，让每个顾客的购物体验都轻松愉快； 5.为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题； 6.协助店长带领客服团队做好日常客户服务工作，培训客服员工，并带领团队完成目标； 7.协助店长对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 8.协助店长其它工作及公司安排的临时性工作。能主动参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划及职责； 9、遵守公司各项规章制度及客服工作制度，服从上级的工作安排。 岗位要求： 1.中专以上学历；娴熟的销售技巧，善于培养下属，能指导并带动下属努力工作； 2.组织沟通能力强，有良好的团队管理经验；有天猫客服主管工作经验； 3、对天猫的规则充分了解，并能解决各种客服售前、售中和售后问题。